Los siguientes términos se aplicarán para todas las ventas en la tienda en línea de Casa Regina Comestics y se ajustan a la normativa vigente de la República mexicana. Si por alguna razón Usted no está de acuerdo con la compra que realizó, puede consultar el siguiente documento con la finalidad de conocer las condiciones para solicitar la devolución, cancelación, cambio o garantía de la mercancía adquirida.

 

1. Definiciones

Mercancía. Cosa mueble que se hace objeto de venta y es anunciada en la tienda en línea de Casa Regina Cosmetics.

Devolución. Entregar a Casa Regina Cosmetics una compra por no estar conforme con ella, obteniendo el reintegro del dinero pagado.

Cancelación. Es la anulación de una compra realizada en la tienda en línea de Casa Regina Cosmetics de manera total o parcial.

Cambio. Es la solicitud de canje del cliente a Casa Regina Cosmetics por un artículo de igual o menor precio que el adquirido en la tienda en línea.

Garantía. Compromiso temporal del fabricante o proveedor, por el que se obliga a reparar o reponer la mercancía adquirida en la tienda en línea de Casa Regina Cosmetics.

Dictamen. Informe de la negativa de devolución, cambio o cancelación de mercancías adquiridas en la tienda en línea emitido por Casa Regina Cosmetics.

Vicio o defecto de la mercancía. Carencia, imperfección o fallo de una mercancía que disminuya su calidad.  

Embalaje. Caja o cualquier envoltura con que se protege la mercancía que se va a transportar.

 

 

2. Devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de la mercancía adquirida en la tienda en línea de Casa Regina Comestics siempre que no cuente con manchas, daños, uso parcial o total y además contenga todos sus accesorios, embalaje, etiquetas, envoltorios y elementos con los que fue adquirido, dentro de los primeros 7 (siete) días naturales de recibida su compra, cuando se encuentre en alguno de los siguientes supuestos:

1. La mercancía presente defectos o vicios que disminuyan su calidad o no se ajusten a la descripción de compra;
2. Cuando el contenido neto del mercancía o cantidad sea inferior a la indicada en el envase, recipiente o empaque;
3. La mercancía no corresponda a la marca, calidad o especificaciones ofrecidas en nuestra tienda en línea.

 

Las mercancías que contengan la leyenda: “Sin devolución”, no podrán ser reembolsadas al cliente.

Los gastos de envío no son reembolsables y la devolución será únicamente por el valor de la mercancía, salvo acuerdo en contrario con Casa Regina Comestics.

 

3. Cambio de mercancía

El comprador podrá solicitar el cambio del mercancía  adquirido en la tienda de Casa Regina Cosmetics dentro de los siguientes 7 (siete) días naturales de recibida su compra, únicamente en los subsecuentes casos:

 a) La mercancía cuente con un defecto de fábrica
 b) Mercancía caducada
 c) Mercancía rota o en mal estado
 d) La mercancía sea diferente a la que se solicitó en la tienda en línea.

La mercancía a devolver debe contener todos los accesorios, embalaje, etiquetas, envoltorios y elementos con los que fue adquirida para que proceda el cambio por parte de Casa Regina Cosmetics.

 

4. Procedimiento para devolución o cambio de mercancías

Paso 1. Para solicitar la devolución o cambio de mercancías adquiridas en la tienda en línea de Casa Regina Cosmetics podrá optar por enviar correo electrónico a la dirección casareginamorelia@hotmail.com o llamar al teléfono 01 443 324 1022, así como acudir al domicilio ubicado en José María Olvera #355 col. Nueva Chapultepec de la ciudad de Morelia, Michoacán, en un horario de 9:00 am a 7:00 pm de lunes a sábado, en el cual deberá especificar los siguientes datos:

• Nombre del comprador;
• Método de pago y monto pagado;
• Número de pedido o factura de compra;
• Mercancías adquiridas;
• Motivo de la devolución o cambio de la mercancía adquirida, así como las condiciones físicas en que se encuentran, detallando las circunstancias del empaque, embalaje y etiquetas;
• Datos de envió (paquetería, número de rastreo, domicilio).

Paso 2. Recibida la información Casa Regina Cosmetics procederá a asignarle un número de folio de reporte para dar seguimiento a su devolución o cambio. Seguido de esto se le solicitará enviar la mercancía al domicilio ubicado en José María Olvera #355 col. Nueva Chapultepec de la ciudad de Morelia, Michoacán para que una vez recibida y revisada, Casa Regina Cosmetics pueda emitir si es procedente o no la devolución o cambio de la mercancía.

Paso 3. Opción A Reembolso. Si es procedente el reembolso, Casa Regina Cosmetics realizará en la cuenta del comprador el depósito de las cantidades erogadas por la compra de la mercancía dentro de los siguientes 30 (treinta) días hábiles.

Paso 3. Opción B Cambio. Si es procedente el cambio de mercancía, Casa Regina Cosmetics enviará una nueva mercancía dentro de los siguientes 30 (treinta) días hábiles al domicilio que el cliente señale.  

Paso 3. Opción C Negativa de reembolso o cambio. Si no es procedente el reembolso o cambio de mercancías Casa Regina Cosmetics procederá a enviar la mercancía adquirida por el comprador al domicilio señalado y emitirá un dictamen fundando y motivando la negativa de devolución o cambio de mercancía en un plazo de 30 (treinta) días hábiles.

El costo de los envíos producidos por el reembolso, cambio o devolución serán a cargo del comprador, salvo en los casos de negativa de devolución, en los cuales Casa Regina Cosmetics costeará el envío de la mercancía de vuelta al comprador.  

 

5. Cancelación

Su pedido puede ser cancelado en su totalidad o únicamente de forma parcial, siempre que no haya sido liberado por Casa Regina Cosmetics. Se entiende liberado su pedido cuando a partir de su compra hayan transcurrido 3 (tres) días naturales o ya se encuentre en el sistema de paquetería o se le haya proporcionado número de guía.

Bajo ningún otro supuesto se hará válida la cancelación de un pedido, excepto cuando se incurra en responsabilidad por parte de Casa Regina Cosmetics según lo dispuesto con anterioridad.

 

6. Transferencia de datos personales

Se le informa que sus datos personales no serán compartidos con terceras personas como empresas, organizaciones o autoridades, únicamente el Responsable tendrá acceso a ellos en los términos del presente aviso de privacidad.

 

7. Garantía

El comprador podrá hacer válida la garantía actuando directamente con el proveedor o fabricante como un servicio adicional, debiendo solicitar el pago con el responsable del motivo de reclamo de la garantía, el costo que se genere del proceso de traslados correrá por cuenta del proveedor o fabricante, salvo que la garantía de la mercancía especifique lo contrario.

La vigencia de la garantía surtirá efectos a partir del día de entrega del pedido y se ajustará a las especificaciones que cada fabricante haya destinado a su mercancía, por lo que Casa Regina Cosmetics únicamente se compromete a coadyuvar con el comprador para hacer válida la garantía de la mercancía adquirida.

No podrá presentarse una reclamación por la garantía que ofrece la Tienda o Fabricante, si la mercancía ha sido manipulada incorrectamente por personas no autorizadas por el fabricante o si se hizo un mal uso de la mercancía por parte del comprador.

La garantía que ofrece el fabricante no será válida por causas ajenas a la operación de la mercancía, tales como la utilización de accesorios inadecuados o no recomendados por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo de la mercancía y por desgaste natural de algunos materiales en la composición de la mercancía.